Tema
Lista de espera
Quando o cliente pede um horário e não tem vaga, a IA atendente oferece colocá-lo na lista de espera. Se abrir uma vaga, o Bora avisa o cliente pelo WhatsApp, pela ordem de chegada.
Para quem aparece
A lista de espera só aparece para empresas com a IA atendente liberada, porque é a IA que anota o pedido e avisa o cliente. No menu, fica em Agenda > Lista de espera, para quem tem acesso aos clientes da agenda.
Como o cliente entra na lista
- O cliente pede um serviço numa data (ou num período, até 60 dias) e não há horário livre.
- A IA confere a agenda e pergunta se ele quer ser avisado quando abrir vaga.
- Se ele aceitar, a IA anota o serviço, as datas, o período (manhã, tarde, noite ou qualquer horário) e o profissional preferido, se ele só quiser com uma pessoa.
Dependendo da autonomia, a IA faz isso sozinha (nível 2 ou 3) ou pede aprovação da equipe.
Como o aviso funciona
- Uma vaga abre quando alguém cancela, remarca, quando um bloqueio é removido ou quando entra horário novo na disponibilidade.
- O Bora avisa o primeiro da fila que cabe na vaga (serviço, data, período e profissional), com os horários livres conferidos na agenda.
- Quem foi avisado tem um prazo curto para responder (normalmente 30 minutos, menos se o horário estiver muito perto).
- Se não agendar no prazo, ele volta para a fila na mesma posição e o próximo é avisado.
- Se responder depois, a IA olha a agenda na hora: se a vaga ainda estiver livre, agenda; se não, ele continua na fila.
- Nada fica reservado: quem confirmar primeiro leva o horário.
- Depois que passa a última data pedida, o pedido expira sozinho.
A tela da lista de espera
Tela da lista de espera
Abas: Na fila, Atendidos, Cancelados e Expirados.
| Coluna | O que mostra |
|---|---|
| Posição | Lugar na fila (1º, 2º...) |
| Cliente | Nome do cliente |
| Serviço | Serviço pedido |
| Quando | Datas e período pedidos |
| Situação | Aguardando vaga, Avisado (com o prazo para responder), Agendou, Cancelado ou Expirado |
Para tirar alguém da fila, use Tirar da lista de espera. O cliente não será mais avisado quando abrir vaga para aquele serviço.
Mensagens que podem aparecer
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Você não tem acesso à lista de espera | Peça ao administrador a permissão de clientes da agenda |
| Não foi possível tirar da fila | Atualize a página e tente de novo |
| Ninguém nesta lista | Não há pedidos naquela aba |