O que a IA faz

O Bora IA é a inteligência artificial do Bora. Ele tem duas frentes:

1. IA atendente: conversa com os clientes no WhatsApp. Pode só sugerir respostas para o atendente revisar ou responder sozinha e passar para a equipe quando precisa.
2. Pergunte ao Bora: a IA da equipe. Responde perguntas sobre a empresa ("tem horário livre amanhã?", "quais tarefas tenho hoje?") e executa ações com aprovação. Veja Pergunte ao Bora.

Liberação

Durante o piloto, a IA é liberada empresa por empresa pela equipe do Bora. Sem liberação, aparece "O Bora IA ainda não foi liberado para a sua empresa". A liberação é separada para o Pergunte ao Bora e para a IA que responde sozinha. Pedido de liberação é caso para o suporte humano.

O que a IA atendente sabe

A IA responde com base no que está no sistema, sem precisar redigitar:

• Agenda: serviços, durações, preços e horários livres de verdade.
• Base de dados: serviços e produtos com preço, informações da empresa (endereço, horários, regras, perguntas frequentes), documentos e o site da empresa. Veja Base de dados da IA.
• Instruções e tom de voz que a empresa escreveu.
• Histórico do cliente: o atendimento atual, os atendimentos anteriores e o resumo do que já foi conversado antes. A IA lembra do cliente entre um atendimento e outro.
• Cadastro do cliente, inclusive os campos personalizados, e os agendamentos que ele já tem.

Se algo muda no sistema (um preço, um horário), a IA já usa o novo.

O que a IA atendente faz

• Responde dúvidas sobre serviços, preços, horários, endereço e políticas.
• Consulta horários livres e registra pedidos de agendamento, remarcação e cancelamento.
• Junta as mensagens picadas do cliente ("oi", "tudo bem?", "quanto custa?") e responde tudo de uma vez.
• Entende áudio (transcreve e responde).
• Vê as fotos que o cliente manda e lembra delas no resto da conversa.
• Lê PDF e Word enviados pelo cliente, quando liberado para a empresa.
• Analisa comprovante de pagamento (foto ou PDF): deixa uma nota interna com os dados lidos (recebedor, valor, data) e alertas, para a equipe conferir no banco. A IA nunca confirma pagamento ao cliente: quem confirma é a equipe.
• Muda o status das ocorrências do CRM do próprio cliente da conversa (fechar ou reabrir depende da autonomia).
• Com agentes, passa o cliente para o agente certo do assunto.
• Cobre a equipe quando o cliente fica sem resposta, se a regra tiver A IA assume depois de (min). Veja Configurar a IA.
• Coloca o cliente na lista de espera quando não há horário e avisa quando abre vaga.
• Retoma a conversa quando o cliente para de responder (uma vez por atendimento, em horário comercial).
• Encerra o atendimento quando resolveu e o cliente se despediu (se a regra permitir).
• Dependendo da autonomia, aplica tag, atualiza o cadastro, transfere de fila, cria lead e tarefa sozinha. Veja Autonomia e ações.

O que a IA atendente nunca faz

• Inventar preço, horário ou informação que não está no sistema.
• Dizer que um horário "já está marcado" quando ainda depende de aprovação.
• Responder em grupos ou em conversas conduzidas por outro bot (Typebot, chatbot, integração).
• Continuar falando quando uma pessoa da equipe assumiu a conversa.
• Mexer em financeiro ou disparar mensagens em massa.

Como ligar

1. A equipe do Bora libera a IA para a empresa.
2. O administrador abre IA Config e escolhe como a IA trabalha (sugere ou responde sozinha).
3. Completa a configuração (instruções, base de dados, agenda).
4. Para responder sozinha, cria as regras de onde a IA responde (conexões e filas).

Passo a passo em Configurar a IA.

Onde acompanhar

• Histórico da IA (menu): tudo o que a IA fez sozinha nos atendimentos que a pessoa vê, com Desfazer quando ainda dá.
• No próprio atendimento: estado da IA, sugestões e ações.
• Na IA Config: quantos atendimentos foram resolvidos pela IA, com ajuda da equipe ou passados para a equipe.