Tema
Mensagens de erro
O que cada mensagem significa e o que fazer.
WhatsApp e conexões
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Deve haver pelo menos um WhatsApp padrão | Marque uma conexão como padrão antes de excluir ou mudar |
| Nenhum WhatsApp padrão encontrado | Em Conexões, marque uma conexão como padrão |
| Esta sessão do WhatsApp não foi inicializada | Reconecte a conexão em Conexões |
| Não foi possível verificar o contato do WhatsApp | Confira se a conexão está conectada |
| Este não é um número de WhatsApp válido | Confira DDI e DDD; o número pode não ter WhatsApp |
| Não foi possível baixar mídia do WhatsApp | Arquivo antigo ou conexão instável; reconecte se persistir |
| Os contatos desta conexão ainda não foram sincronizados | Aguarde alguns instantes ou reconecte |
| Erro ao enviar mensagem do WhatsApp | Confira a conexão em Conexões |
| O WhatsApp não respondeu a tempo | Confira a conexão e tente de novo |
| A conexão do WhatsApp caiu durante o envio | Aguarde a reconexão e tente de novo |
| Não foi possível excluir a mensagem do WhatsApp | A mensagem pode ser antiga demais para apagar |
| Erro ao buscar a mensagem no WhatsApp, talvez ela seja muito antiga | Normal para mensagens antigas |
| O QR Code expirou / O tempo para ler o código terminou | Gere um novo código |
| Não encontramos o aplicativo de apoio | Abra o Assistente Bora no computador (veja Conectar) |
Atendimento e contatos
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Já existe um tíquete aberto para este contato | Procure o atendimento aberto em Atendimentos |
| Cliente já vinculado a uma fila/atendente | O contato já está em atendimento |
| Já existe um contato com este número | Procure o contato existente |
| A mensagem de saudação é obrigatória quando há mais de uma fila | Preencha a saudação na conexão |
| Esta cor já está em uso, escolha outra | Cada fila precisa de uma cor |
| Selecione no máximo 50 atendimentos por operação | Divida a ação em lotes |
| Você não tem permissão para acessar este recurso | Peça ao administrador para liberar no grupo de acesso |
| A criação do usuário foi desabilitada pelo administrador | Fale com o administrador da conta |
| Erro de autenticação | Faça login de novo |
| Sessão expirada | Faça login de novo |
Agenda
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Este horário já está ocupado | Escolha outro horário ou veja o conflito |
| Horário indisponível para este recurso | O recurso não atende nesse horário |
| O horário escolhido não cabe na disponibilidade deste recurso | A duração passa do fim do expediente |
| Já existe uma regra ativa para esse dia | Mantenha uma regra ativa por dia |
| Selecione no máximo 90 dias por vez | Divida o período |
| Disponibilidade não configurada | Crie as regras semanais |
| Seu acesso à agenda foi encerrado | O profissional deve falar com o responsável pela empresa |
| O horário reservado expirou (cliente) | Escolher um novo horário |
| Já existe um agendamento ativo para este serviço com este contato (cliente) | A página não permite dois agendamentos ativos |
Disparos
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| Limite diário atingido / Limite semanal atingido | Aguarde o próximo período |
| Saldo mensal insuficiente | Compre um pacote extra de mensagens |
| O seu WhatsApp está desconectado | Reconecte o número de disparo pelo QR Code |
| Não é possível excluir campanha em andamento | Pause a campanha antes |
| No momento só é permitido uma conexão apenas | Já existe um número de disparo |
Bora IA
| Mensagem | O que fazer |
|---|---|
| O Bora IA ainda não foi liberado para a sua empresa | Pedir liberação ao suporte do Bora |
| A cota diária de IA da empresa foi atingida | Volta no dia seguinte |
| A franquia mensal de IA da empresa foi atingida | Falar com o suporte para aumentar |
| Muitas solicitações seguidas | Aguarde um minuto |
| O texto parece conter senha, chave ou token | Remova o dado sensível antes de salvar |
| As instruções passaram do limite de 4.000 caracteres | Resuma o texto |
| Limite de itens da memória atingido | Exclua itens antigos |