Configurar a IA (IA Config)

Abra IA Config no menu (Administrativo). A tela tem três partes: Instruções, Base de dados e Avançado. Precisa da permissão de IA (a mesma dos Prompts).

Tela da IA Config

1. Como a IA trabalha

No topo, escolha o modo:

Modo	O que acontece
Desligada	A IA não atua
Em observação pela equipe Bora	A IA analisa as conversas sem mostrar nada (fase de teste)
Sugere respostas	A IA escreve uma sugestão dentro do atendimento. O atendente revisa, edita se quiser e envia. Ideal para começar
Responde sozinha	A IA conversa com o cliente pelo WhatsApp nas conexões e filas escolhidas em Avançado, e passa para a equipe quando precisa

Durante o piloto, "Responde sozinha" é liberada pela equipe do Bora.

O interruptor IA da empresa liga e desliga a IA da empresa toda, inclusive os agentes.

Agentes

No topo da tela, em Agente, fica o agente Padrão e os agentes que você criar (ex.: Vendas, Financeiro). Instruções, tom, ações e modo são de cada agente. Veja Agentes de IA.

Checklist de configuração

O painel mostra quanto da configuração está pronto (agenda, base de dados, horário de expediente, instruções). A IA só pode responder sozinha com pelo menos 70% da configuração pronta. Abaixo disso, aparece "Complete mais itens do checklist".

2. Instruções e tom de voz

Explique como a IA deve atender, do seu jeito. Exemplo:

Somos uma loja de [segmento] em [cidade]. Atenda com simpatia, responda dúvidas sobre [produtos ou serviços] e nunca dê desconto sem falar com a equipe. Se o cliente reclamar, passe para um atendente.

• Limite de 4.000 caracteres.
• Melhorar com IA organiza o texto sem inventar informações. Revise antes de usar.
• Configurar conversando: você conta com suas palavras o que a empresa faz e a IA pergunta só o que falta, monta as instruções e sugere itens para a memória.
• Tom de voz: gentil e empático, cordial e claro, leve e próximo, ou direto com frases curtas.
• Como a IA fala de si: com marcas de gênero ("obrigada", "fico feliz") ou neutra ("agradeço", "conte comigo").
• Clique em Salvar instruções. A IA já usa a nova versão.

Não escreva senha, chave ou token: o sistema recusa.

Serviços, preços e horários não precisam ser escritos nas instruções: a IA lê direto da agenda e da base de dados.

3. Base de dados

O que a IA consulta para responder. Veja Base de dados da IA.

4. Testar a IA

O simulador permite escrever como se fosse um cliente (ex.: "Oi, tem horário amanhã para corte?"). Nada é enviado no WhatsApp e nenhum agendamento é criado. O resultado mostra a resposta e o desfecho (perguntou ao cliente, chamaria a equipe, pedido registrado, concluiu e encerraria). O teste consome a cota de IA como uma pergunta normal.

Verificar textos x agenda confere se as instruções e a memória contradizem a agenda (ex.: horário diferente) e aponta as divergências.

5. Avançado: onde a IA responde sozinha

Sem regra, a IA nunca responde o cliente sozinha. Clique em Adicionar regra:

Campo	O que faz
Conexão e Fila	Onde a regra vale (todas ou uma específica). A regra mais específica vence
Respostas por atendimento	Teto de respostas da IA num atendimento (padrão 15)
Respostas por hora	Teto por hora (padrão 20)
Pausa após a equipe (min)	0 (padrão) = quando alguém da equipe responde, a IA sai até devolverem o atendimento para ela. Maior que 0 = pausa por esse tempo
Como os clientes pedem uma pessoa	Exemplos separados por vírgula (ex.: atendente, falar com alguém, humano). A IA usa como exemplo e chama a equipe quando o cliente pede uma pessoa, não quando a palavra aparece no meio de outro assunto
Mensagem ao passar para a equipe (opcional)	Ex.: "Já chamei alguém da equipe, só um instante!"
Só em atendimentos que ainda não têm atendente	A IA não entra onde já há uma pessoa
Encerrar o atendimento quando a IA resolver e o cliente se despedir	A IA fecha o atendimento sozinha

Se a equipe não responder o cliente

Na mesma regra, a IA pode cobrir a equipe quando o cliente fica sem resposta:

Campo	O que faz
A IA assume depois de (min)	Depois desse tempo sem resposta da equipe, a IA responde. 0 = desligado (padrão)
Quando	Sempre ou Só fora do horário (usa o horário de atendimento cadastrado)

Vale também para atendimentos que já têm atendente. A IA lê a conversa inteira e continua de onde parou, até alguém da equipe escrever de novo. Se o cliente pediu uma pessoa ou o atendente pausou a IA, ela não entra. O atendente recebe um aviso e fica uma nota no atendimento.

A regra nasce desligada. Ligue quando estiver pronta.

Também em Avançado: Se a IA tiver um problema, passar o cliente para a equipe.

6. O que a IA pode fazer

Lista das consultas e ações, separadas em para atender clientes e só para a equipe (Pergunte ao Bora). Tudo vem ligado; desligue o que a IA não deve usar. Cada ação mostra se age sozinha ou pede aprovação, conforme a autonomia da empresa.

7. Avisos e rotinas

Veja Rotinas e avisos.

8. Respostas por agente

Mostra, do início do ciclo da franquia até hoje, quantas respostas e falhas teve cada agente.

Mensagens que podem aparecer

Mensagem	Significado
A cota diária de IA da empresa foi atingida	Volta no dia seguinte
A franquia mensal de IA da empresa foi atingida	Falar com o suporte para aumentar (caso humano)
A empresa atingiu o limite por minuto / Muitas solicitações seguidas	Aguarde um minuto
Complete a configuração antes de deixar a IA responder sozinha	Checklist abaixo de 70%
Falta a página de agenda	Sem página, a IA não calcula horários
O atendimento automático está pausado pela equipe Bora	As regras ficam salvas; caso humano para saber o motivo