Autonomia e ações

A autonomia define o que a IA pode fazer sem pedir aprovação. São três níveis, definidos pela equipe do Bora para cada empresa. O padrão é o nível 1.

Nível 1 (padrão): tudo com aprovação

A IA conversa e consulta à vontade, mas toda ação que muda algo vira um pedido de aprovação. Uma pessoa da equipe aprova ou rejeita no cartão.

Nível 2: ações de organização

Além do nível 1, a IA faz sozinha, na hora, ações reversíveis na conversa com o cliente:

• Aplicar uma tag que já existe no atendimento.
• Atualizar nome e e-mail do contato da conversa.
• Transferir de fila (o atendimento volta para pendente, sem atendente).
• Criar lead a partir do atendimento.
• Mover o lead do contato para outra etapa (nunca para ganho ou perdido).
• Criar tarefa.
• Colocar o cliente na lista de espera da agenda.
• Mudar o status de uma ocorrência do CRM do cliente da conversa (fechar ou reabrir pede aprovação).

Nível 3: age sem pedir aprovação

Além do nível 2:

• Agendar sozinha, quando a página de agendamento não exige aprovação manual. Se exigir, vira pedido.
• Remarcar e cancelar os horários do próprio cliente da conversa.
• Marcar o lead da conversa como ganho ou perdido.
• Fechar ou reabrir ocorrências do cliente da conversa.
• No Pergunte ao Bora, as ações da equipe rodam na hora, com as permissões de quem pediu.

Sempre com aprovação, em qualquer nível

• Qualquer coisa financeira.
• Envio em massa.
• Ações sobre outro cliente que não é o da conversa.

Aprovações

Quando uma ação precisa de aprovação:

• Aparece um cartão de aprovação no Pergunte ao Bora (seção "Pedidos do atendimento automático") e no painel lateral do sistema.
• Quem pode decidir recebe aviso no celular (no app Bora IA, se instalado).
• Dá para Aprovar e executar, Aprovar todas ou Rejeitar todas.

Desfazer

Toda ação que a IA fez sozinha fica registrada:

• No atendimento, em O que a IA fez sozinha neste atendimento.
• No menu Histórico da IA.

Histórico da IA

O botão Desfazer aparece enquanto a ação ainda não aconteceu, ninguém mudou depois e dentro do prazo (até 24 horas). Tag é removida, contato restaurado, fila e etapa voltam ao anterior, tarefa é apagada, agendamento cancelado sem avisar o cliente. Lead criado não é apagado. Se não der, aparece o motivo (prazo encerrado, mudou depois, sem desfazer automático) e o ajuste é feito na tela do sistema.

A equipe é avisada no sino a cada ação que a IA faz sozinha.