Agentes de IA

Um agente é uma IA com instruções, tom e ações próprios. Com agentes, cada parte da empresa tem a sua IA: por exemplo, um agente de Vendas num número e um de Financeiro para boletos e segunda via.

Toda empresa tem o agente Padrão. Ele atende toda conexão e fila que não tem agente próprio. Os outros agentes são opcionais.

Os agentes ficam no topo da IA Config, em Agente.

O que é de cada agente e o que é de todos

De cada agente	Vale para todos
Instruções e tom de voz	Base de dados (com a opção "Vale para", abaixo)
O que a IA pode fazer (ações)	Memória da empresa
Modo (sugere ou responde sozinha)	Rotinas e avisos
Checklist de configuração

Criar um agente

1. Na IA Config, clique em Novo agente.
2. Dê um Nome do agente (ex.: Vendas).
3. Clique em Criar. O agente nasce desligado, com as instruções e ações do padrão. Ajuste o que for diferente.
4. Preencha Quando passar para este agente (ex.: "boletos, segunda via, pagamentos, reembolsos"), em até 300 caracteres. Os outros agentes usam isso para passar o atendimento. Sem preencher, ninguém passa para ele.
5. Escolha Onde atende.
6. Escolha o modo: sugere respostas ou responde sozinho.

O número de agentes tem um limite por empresa. A tela mostra, por exemplo, "2 de 3 agentes". Precisa de mais? Fale com a equipe.

Onde o agente atende

Escolha uma ou mais opções:

• Conexões: números de WhatsApp.
• Filas.
• Tags do cliente: a tag diz quem é o cliente (ex.: tag "Atacado" vai sempre para o agente de Atacado).

Quando mais de uma regra serve, vale esta ordem:

1. Tag do cliente vence fila e conexão.
2. Conexão e fila juntas valem só para aquela combinação.
3. Fila vence conexão.
4. Cliente com tags de agentes diferentes segue pela fila ou pela conexão.

Uma conexão ou fila só pode estar com um agente. Se já estiver com outro, a tela avisa: tire de lá antes.

Enquanto o agente estiver desligado, quem chegar por ali é atendido pelo agente Padrão.

Passar de um agente para outro

Se o cliente puxa um assunto de outro agente (ex.: pergunta de boleto no agente de Vendas), a IA passa para o agente certo e ele responde na hora, sem o cliente esperar. Em Ao passar para este agente, escolha:

• Mover o atendimento para a fila dele, para a equipe ver.
• Marcar o atendimento com a tag dele, para o cliente voltar direto da próxima vez.

O agente que atendeu fica registrado no atendimento.

Base de dados por agente

Cada item da base de dados (informação, documento, site) tem o campo Vale para: Todos os agentes ou só os agentes escolhidos. Assim o agente de Financeiro não responde sobre o cardápio, por exemplo.

Ligar e desligar

• O interruptor IA da empresa (no agente Padrão) liga e desliga a IA da empresa toda, inclusive os agentes. Com ela desligada, aparece "A IA da empresa está desligada: nenhum agente atende".
• Cada agente tem o próprio interruptor. Ele só atende com a IA da empresa ligada.

Testar e acompanhar

• Testar a IA vira Testar Vendas quando um agente está selecionado: o simulador responde como aquele agente.
• Respostas por agente mostra, no ciclo da franquia, quantas respostas e falhas cada agente teve.

Mensagens que podem aparecer

Mensagem	O que fazer
A empresa chegou ao limite de agentes	Fale com a equipe para aumentar o limite
Essa conexão ou fila já está com outro agente	Tire de lá antes de colocar neste
Escolha ao menos uma conexão ou uma fila	O agente precisa de um lugar para atender
As instruções têm alterações que não foram salvas	Salve antes de trocar de agente