Filas e chatbot

As filas são os setores que recebem as conversas (ex.: Vendas, Suporte, Financeiro). Elas definem quem atende o quê e evitam bagunça quando a equipe cresce. Com mais de uma fila na mesma conexão, o cliente recebe um menu (chatbot) para escolher o setor.

Tela de Filas & Chatbot

Criar uma fila

1. Abra Filas & Chatbot no menu lateral (em Configurações).
2. Clique em Adicionar fila.
3. Em Dados da Fila, preencha:
   • Nome e Cor (cada fila precisa de uma cor diferente).
   • Ordem da fila (Bot): posição no menu.
   • Mensagem de saudação da fila, Mensagem de conclusão, Mensagem de fora de expediente e Mensagem de avaliação.
   • Integração (opcional): manda o cliente para um fluxo Typebot, n8n etc.
   • Anexos da mensagem: até 5 arquivos de até 10 MB.
4. Em Horários de Atendimento, defina o expediente de cada dia (usado quando o expediente é por fila).
5. Clique em Adicionar.

Criar uma filaPasso 1 de 6

1. Abra Filas & Chatbot, em Configurações, no menu lateral.

Ligar a fila à conexão

Sem a fila ligada à conexão, as mensagens que chegam não caem em nenhum setor.

1. Abra Conexões → lápis da conexão.
2. Na aba Geral, abra Filas e automações.
3. Escolha as filas que atendem esse número e clique em Salvar.

Ligar a fila à conexão

Ligar a fila ao atendente

O atendente só recebe as conversas das filas ligadas a ele.

1. Abra Usuários → lápis do usuário.
2. No campo Filas, marque as filas que ele vai atender.
3. Clique em Salvar.

Montar o menu do chatbot

Dentro da fila dá para criar opções, cada uma com título e texto (e sub-opções). O cliente responde com o número da opção.

• Repetir opções da fila se selecionado opção inválida: reenvia o menu quando o cliente digita algo que não é opção.
• Com uma fila só, ninguém recebe menu. A saudação vai direto (opção "Saudação (Fila Única)" nas Configurações).
• A mensagem de saudação da conexão é obrigatória quando há mais de uma fila.

Testar

De outro celular, mande qualquer mensagem para o número conectado. A conversa aparece em Atendimentos, na aba Aguardando, e a saudação com o menu chega no celular.

Perguntas comuns

"Excluí uma fila, o que acontece com as conversas?" Os atendimentos continuam existindo, mas ficam sem fila.

"Esta cor já está em uso": escolha outra cor, cada fila tem a sua.

"Quero mais filas": o plano tem um limite de filas e não há fila extra avulsa. Para ter mais filas, mude para um plano maior ou fale com a equipe para montar um plano sob medida.