Respostas rápidas e tags

Respostas rápidas

Atalhos para as respostas mais comuns. No atendimento, digite / e o atalho para inserir a mensagem pronta.

Tela de Respostas rápidas

Criar

1. Abra Respostas Rápidas no menu.
2. Clique em Adicionar.
3. Preencha o Atalho (ex.: /ola) e a Mensagem completa. Dá para anexar um arquivo.
4. Opcional: escolha uma Categoria (ex.: financeiro, orçamento, pós-venda) e marque Compartilhar com a equipe para todos os atendentes poderem usar.
5. Clique em Adicionar.

Criar uma resposta rápidaPasso 1 de 4

1. Em Respostas Rápidas, clique em Adicionar.

A tela separa Minhas (criadas por você) e Compartilhadas pela equipe.

Variáveis

As mensagens aceitam variáveis trocadas na hora do envio: Primeiro Nome, Nome, Saudação (bom dia, boa tarde, boa noite), Protocolo, Data e Hora.

Tags

Etiquetas coloridas para marcar atendimentos e leads (ex.: "Orçamento enviado", "VIP", "Reclamação").

Tela de Tags

1. Abra Tags no menu.
2. Clique em Nova Tag, dê um nome e escolha a cor.
3. Clique em Adicionar.

Criar uma tagPasso 1 de 5

1. Em Tags, clique em Nova Tag.

A ordem da lista de tags é a ordem das colunas no Kanban. Arraste pela alça para mudar, ou arraste o título da coluna direto no Kanban. A tela tem uma visão para o Kanban de atendimentos e outra para o Kanban de leads.

Para aplicar uma tag, use o painel do atendimento, as ações em lote ou arraste o card no Kanban.