Rotinas e avisos

Avisos do Bora para a equipe

Na IA Config, o Bora avisa no sino e no celular quando algo precisa de atenção. Cada pessoa só recebe o que vê na lista de atendimentos e pode silenciar no sino.

Aviso	Quando
Cliente esperando resposta	Avisa quem atende (sem atendente, a fila) depois de X minutos, e os gestores se continuar esperando
Fila acumulando	Uma fila junta X atendimentos aguardando sem atendente (no máximo um aviso por fila por hora)
Cliente insatisfeito	Alguém avalia o atendimento com a nota mais baixa
Retomada pronta	O cliente parou de responder há X horas: deixa uma mensagem de retomada pronta, ou envia sozinho se marcado "Enviar sozinho, sem revisão"
Resumo do dia	Envia um resumo na hora escolhida
Atendente sobrecarregado	Alguém tem pelo menos o dobro de atendimentos abertos da média (no máximo um aviso a cada 4 horas)

Gestor é quem tem perfil de administrador ou acesso ao Dashboard. Só a retomada pronta usa a franquia de IA.

Rotinas

Rotinas são combinados internos que o sistema cumpre sozinho. Exemplos: "todo atendimento encerrado abre uma ocorrência com o resumo", "cliente esperando mais de 30 minutos avisa quem atende", "avaliação ruim cria uma tarefa no quadro Pós-venda".

Gatilhos

• Atendimento encerrado
• Cliente esperando resposta (Esperando há (minutos): de 5 minutos a 24 horas, uma vez por atendimento). Esse aviso também existe em Avisos do Bora para a equipe: ligar os dois pode avisar a mesma pessoa duas vezes.
• Avaliação ruim (nota igual ou menor que X)
• Tag aplicada no atendimento
• Agendamento criado ou cancelado

Filtros: conexões, filas, tags, serviços da agenda, só dentro ou só fora do horário de atendimento, mínimo de mensagens do cliente e uma condição em texto que a IA confere lendo a conversa (ex.: "o cliente reclamou").

Ações (até 3 por rotina)

• Abrir ocorrência com o resumo (com a opção "Não repetir assunto já aberto", que comenta na ocorrência existente). A IA escolhe o tipo e a prioridade da ocorrência pelo assunto. Opcionalmente, defina:
  • Título da ocorrência: até 120 caracteres. Vazio, usa o assunto da conversa e o nome do cliente.
  • Corpo da ocorrência: as seções, uma por linha, que a IA preenche com o que aconteceu na conversa (até 800 caracteres). O botão Usar "Problema / Solução" preenche um modelo pronto. Vazio, usa o resumo padrão.
  • Variáveis: {cliente}, {assunto}, {data}, {protocolo} e {atendente}.
• Criar tarefa num quadro.
• Avisar no sininho quem atendeu ou pessoas escolhidas.
• Aplicar tag.

Criar

• Peça para a IA criar uma rotina: escreva o combinado com a equipe e clique em Montar rotina. A IA monta e você confirma antes de ligar.
• Ou Criar pelo formulário.

A rotina age com as permissões de quem a editou por último e nunca manda mensagem ao cliente. Cada execução fica no histórico e pode ser desfeita em até 7 dias.