Quando falar com a equipe do Bora

Quase tudo no Bora se resolve pelas próprias telas, com o passo a passo desta Central. Alguns assuntos, porém, só a equipe do Bora consegue resolver. Nesses casos, fale com a gente pelo WhatsApp de ajuda do Bora: (12) 3600-3484. O atendimento é das 8h30 às 18h.

Conta, cobrança e contrato

• Cobrança que você não reconhece, estorno, reembolso ou nota fiscal.
• Segunda via que não aparece em Financeiro.
• Desconto, plano personalizado ou proposta para muitos usuários.
• Cancelamento da conta inteira.
• Reativação quando aparece "Ainda não há fatura aberta para esta conta".
• Troca de titularidade, CNPJ ou e-mail do administrador.

Liberações feitas pela equipe

• Liberar o Bora IA para a sua empresa (Pergunte ao Bora ou IA que responde sozinha).
• Mudar o nível de autonomia da IA ou aumentar a franquia de IA.
• Liberar documentos e site na base de dados da IA.
• Entender por que aparece "o atendimento automático está pausado pela equipe Bora".
• Receber o instalador do Assistente Bora para a confirmação extra do WhatsApp.

Problemas que não se resolvem pela configuração

Antes, confira as Perguntas frequentes e as Mensagens de erro. Se continuar, fale com a equipe quando:

• A conexão não conecta mesmo depois de gerar um novo código, trocar de método e conferir o celular.
• O número foi banido ou está com restrição do WhatsApp.
• Mensagens somem, duplicam ou chegam fora de ordem.
• O sistema está fora do ar, lento ou mostra "Ops! Ocorreu um erro inesperado".
• Aparece "O servidor ainda não está configurado para guardar credenciais" (Cloud API).
• Algo foi excluído por engano.

Dados e privacidade

• Pedidos ligados à LGPD, como exclusão de dados pessoais.
• Qualquer suspeita de acesso indevido à sua conta.

Para agilizar

Conte em poucas palavras o que você quer fazer, o que já tentou e em qual tela está. Se puder, mande um print.

Segurança

A equipe do Bora nunca pede a sua senha, código de verificação ou dados de cartão. Não passe essas informações para ninguém.