Gestão e distribuição

Gestão de leads

Em Leads → Gestão fica a lista completa, com filtros avançados (etapa, responsável, temperatura, sem próxima ação) e a carga por vendedor (leads ativos de cada um).

Gestão de leads (dados borrados)

• Adicionar Lead: preencha os dados e salve. Ele entra na primeira etapa do funil.
• Importação por planilha para cadastrar vários de uma vez.
• Exportar a lista.
• Excluir um lead apaga mensagens e histórico de forma permanente.

Se o número já é de um contato, o sistema avisa "Já existe um contato com esse número, converta para Lead". Use Converter em Lead no atendimento.

Distribuição

Define como os leads novos são atribuídos aos vendedores. Abra Leads → Distribuição, escolha o modo e clique em Salvar configuração.

Tela de Distribuição

Modo	Como funciona
Desativado	Sem regra. O administrador atribui manualmente
Pull (vendedor escolhe)	Os leads ficam numa fila e o vendedor assume, com limite de quantidade por janela de tempo
Auto (sistema distribui)	Leads sem dono são atribuídos sozinhos depois do tempo de SLA

Opções:

• Máx. leads por vendedor na janela e janela de cooldown (minutos): depois do limite, o vendedor espera para pegar mais.
• SLA, tempo sem atribuição (minutos): depois desse tempo sem dono, o sistema atribui.
• Máx. leads ativos por vendedor: quem passa disso sai da fila automática.
• Estratégia: Menor carga (quem tem menos leads ativos recebe primeiro) ou Round-robin (quem recebeu há mais tempo).