Glossário

Termos que aparecem no sistema e o que significam.

Termo	O que é
Atendimento / Ticket	Uma conversa com um cliente, do começo até ser finalizada. O mesmo contato pode ter vários atendimentos ao longo do tempo. Cada um tem um número de protocolo.
Aguardando	Atendimento que chegou e ainda não foi aceito por ninguém.
Atendendo	Atendimento que um atendente aceitou e está conduzindo.
Resolvidos	Atendimentos finalizados.
Conexão	Um número de WhatsApp ligado ao Bora.
Conexão padrão	A conexão usada quando o sistema precisa escolher uma (ex.: para iniciar conversa). Deve haver pelo menos uma.
Fila / Setor	Departamento que recebe as conversas (Vendas, Suporte, Financeiro). O atendente só vê as filas ligadas a ele.
Chatbot	Menu automático que pergunta ao cliente com qual setor ele quer falar.
Saudação	Primeira mensagem automática que o cliente recebe.
Resposta rápida	Atalho (ex.: /ola) que vira uma mensagem pronta.
Tag	Etiqueta colorida para marcar atendimentos ou leads. No Kanban, cada tag de coluna é uma coluna.
Kanban	Quadro com colunas para acompanhar atendimentos ou leads arrastando cartões.
Ocorrência (CRM)	Registro de um caso (reclamação, pós-venda, chamado) ligado a um atendimento, com status e checklist.
Workflow	No CRM, um fluxo de status próprio (ex.: Suporte técnico, Pós-venda).
Carteira de clientes	Cliente que sempre cai para o mesmo atendente ou fila.
Organização	Empresa ou grupo que reúne vários contatos.
Lead	Oportunidade de venda, com etapa no funil, responsável, temperatura e score.
Pipeline / Funil	Conjunto de etapas de venda. Ganho e Perdido são etapas finais.
Temperatura	Quão quente está o lead (interagiu hoje, recentemente, faz dias, esfriando).
Score	Pontuação de 0 a 100 de qualificação do lead, calculada pelo sistema.
SDR / Closer	Papéis comerciais: quem qualifica e quem fecha a venda.
Follow-up	Próxima ação marcada para retomar o contato.
Recurso	Na agenda, quem ou onde atende: profissional, sala ou equipamento.
Serviço	O que o cliente agenda, com duração e valor opcional.
Pacote	Conjunto de sessões de serviços vendido ao cliente, com créditos e validade.
Disponibilidade	Dias e horários em que a agenda aceita marcações.
Exceção	Dia ou horário diferente do padrão (feriado, folga, manutenção).
Acesso lite	Login simples do profissional que mostra só a agenda dele.
Campanha	Disparo em massa para uma lista de contatos.
Janela de 24 h	Regra do WhatsApp oficial: fora das 24 h depois da última mensagem do cliente, só é possível enviar template aprovado.
Template	Mensagem pré-aprovada pela Meta, usada no WhatsApp oficial (Cloud API).
IA atendente	A IA que conversa com os clientes no WhatsApp (sugere ou responde sozinha).
Pergunte ao Bora	A IA para a equipe: responde perguntas sobre a empresa e executa ações com aprovação.
Autonomia	Nível (1, 2 ou 3) que define o que a IA pode fazer sem pedir aprovação.
Handoff / Passar para a equipe	Quando a IA para de responder e chama uma pessoa.
Grupo de acesso	Conjunto de permissões que define as telas que um usuário vê.