Perguntas frequentes

Ajuda dentro do sistema

No menu, Ajuda abre a Central de Ajuda do sistema, com manuais por página. Escreva sua dúvida no campo de busca.

Central de Ajuda dentro do sistema

Conta e acesso

Como faço o teste grátis? Cadastre-se, escolha o plano e confirme o código de 6 dígitos que chega no seu WhatsApp. São 7 dias grátis, sem cartão, contando a partir de quando você conectar o WhatsApp. Veja Cadastro e teste grátis.

O teste acabou, perdi meus dados? Não. Os dados continuam guardados. O administrador clica em Pagar e reativar agora e tudo volta.

Esqueci minha senha. Use a página de recuperação de senha (endereço do sistema seguido de /forgetpsw) ou peça ao administrador da conta para definir uma nova senha em Usuários. Se nenhum dos dois funcionar, passe para a equipe.

Apareceu "Sessão expirada. Por favor entre." Faça login de novo. Isso acontece depois de muito tempo sem uso ou ao sair da conta em outro aparelho.

Um menu não aparece para mim. Pode ser: o módulo não está no plano da empresa, ou o seu grupo de acesso não tem essa permissão. Peça ao administrador para conferir em Usuários e grupos.

WhatsApp

Como conecto meu WhatsApp? Em Conexões → Adicionar WhatsApp → Conectar, por QR Code (no computador) ou por código (no celular). Veja Conectar um número.

O QR Code não lê. Aumente o brilho da tela, aponte a câmera para o centro e gere um código novo se ele expirou. Pelo celular, use a opção de código.

Meu WhatsApp desconectou. Confira se o celular tem internet e se o WhatsApp está aberto. Se não voltar, clique em Desconectar e leia um novo QR Code.

Posso usar o WhatsApp no celular ao mesmo tempo? Sim, o Bora entra como um aparelho conectado. Com "Autoassumir mensagem do app do WhatsApp" ligado, o que você responder pelo celular também assume o atendimento no sistema.

Posso ter mais de um número? Sim, conforme o limite de conexões do plano. Dá para contratar conexões adicionais.

Vocês têm a API oficial do WhatsApp? Sim, o Bora aceita o WhatsApp Cloud API da Meta. Veja WhatsApp oficial.

Atendimento

O atendente não vê as conversas. Confira se a conexão e as filas estão vinculadas ao usuário em Usuários, e se a fila está ligada à conexão.

A mensagem não caiu em nenhum setor. A fila não está ligada à conexão. Em Conexões → lápis → Filas e automações, escolha as filas.

O cliente não recebe o menu de setores. Com uma fila só, não há menu. Com mais de uma, a mensagem de saudação da conexão é obrigatória.

Como inicio uma conversa com um cliente? Em Contatos, clique em Abrir Ticket no card do contato.

Apareceu "Já existe um tíquete aberto para este contato". O cliente já tem um atendimento aberto. Procure-o em Atendimentos (Atendendo ou Aguardando).

Como agendo uma mensagem? No atendimento, menu de opções → Agendar mensagem, ou em Agendamentos → Novo Agendamento.

Agenda

O cliente não vê horários na página. Confira: o serviço está ativo, tem um recurso vinculado, o recurso tem disponibilidade no dia, não há exceção na data e a antecedência do serviço permite. Veja Disponibilidade.

A confirmação não chega no WhatsApp do cliente. A agenda precisa estar ligada à conexão (Conexões → lápis → aba Agenda) e a conexão precisa estar conectada. Veja Mensagens automáticas.

Quero aprovar os agendamentos antes. Ligue "Requer aprovação manual" na Página de Agendamento. Os pedidos entram como pendentes.

O cliente pode remarcar sozinho? Sim, se "Cliente pode remarcar pelo portal público" estiver ligado. Ele usa o link de Meus Agendamentos.

O profissional pode ver só a agenda dele? Sim, com o acesso lite. Veja Recursos e profissionais.

Como vendo pacotes de sessões? Em Agenda → Pacotes. Veja Pacotes.

Leads

Como os leads chegam? Por formulário, WhatsApp, Typebot, API, planilha ou cadastro manual. Veja Como o módulo funciona.

Como distribuir os leads entre os vendedores? Em Leads → Distribuição: manual, Pull (vendedor escolhe) ou Auto (sistema distribui).

As automações de leads mandam WhatsApp? Não. Elas criam tarefas e fazem ajustes internos.

Por que não consigo pegar mais leads? A distribuição tem limite por janela de tempo. Espere o tempo de cooldown que aparece na tela.

Disparos

Posso disparar pelo meu número principal? Não é recomendado. O WhatsApp pode banir números por denúncias. Use um número dedicado.

A campanha parou. Veja o motivo no relatório: limite diário ou semanal, saldo mensal, WhatsApp desconectado, pausa por ritmo ou cancelamento manual.

Bora IA

Como ligo a IA? A equipe do Bora libera a IA para a empresa. Depois, o administrador configura em IA Config. Veja Configurar a IA.

A IA vai inventar preço? Não. Ela só usa o que está na agenda e na base de dados. Se não souber, diz que não tem a informação e oferece chamar a equipe.

A IA para quando eu respondo? Sim. Quando uma pessoa responde, a IA sai até alguém clicar em Devolver para a IA ou o atendimento voltar para a fila.

A IA entende áudio? Sim, ela transcreve e responde. Se não conseguir, passa para a equipe.

A IA agenda sozinha? Só no nível 3 de autonomia e quando a página de agendamento não exige aprovação. Nos outros casos, ela registra o pedido e a equipe confirma.

Posso desfazer o que a IA fez? Sim, em até 24 horas, pelo atendimento ou pelo Histórico da IA, enquanto ninguém mudou depois.