Central do Bora

Tema

Configurar a conexão ​

Depois de conectar, clique no lápis (editar) da conexão em Conexões. A mesma janela aparece em Adicionar WhatsApp. Ela tem as abas Geral e Agenda. A aba Agenda só funciona depois que a conexão foi salva.

Janela da conexão
Janela da conexão

Informações principais ​

  • Nome: como a equipe identifica o número (ex.: Recepção, Comercial, Unidade Centro).
  • Cor da conexão: ajuda a reconhecer o número em cards e listas.
  • Tipo de conexão: WhatsApp comum (QR Code ou código) ou WhatsApp Cloud API (oficial da Meta). Veja WhatsApp oficial.
  • Definir como conexão padrão.
  • Modo da conexão:
    • Envio e recebimento: o normal para atendimento. Exige o módulo de Atendimento ou Pré-atendimento.
    • Apenas envio: só para mensagens automáticas (como lembretes da agenda). Exige o módulo de Agendamentos.

Mensagens da operação ​

Disponível com Atendimento ou Pré-atendimento.

  • Mensagem de saudação: a primeira mensagem que o cliente recebe. É obrigatória quando a conexão tem mais de uma fila, porque é ela que apresenta o menu.
  • Mensagem de conclusão: enviada quando o atendimento é finalizado.
  • Mensagem de fora de expediente: enviada quando o cliente escreve fora do horário.
  • Mensagem de avaliação: pede a nota do atendimento ao final.

As mensagens aceitam variáveis como primeiro nome, nome, saudação (bom dia/boa tarde), protocolo, data e hora.

Filas e automações ​

  • Filas: escolha quais filas atendem esse número. Sem fila ligada, as mensagens não caem em nenhum setor.
  • Prompt: liga um prompt de IA legado (Open.Ai) à conexão.
  • Integração: liga um fluxo externo (Typebot, n8n etc.).

Comportamentos automáticos ​

  • Transferir após X minutos para a Fila de transferência: se ninguém pegar, o atendimento muda de fila.
  • Encerrar chats abertos após X minutos de inatividade, com a Mensagem de encerramento por inatividade.
  • Encerrar chats inativos em avaliação após X minutos.

Horário de expediente ​

Quando o gerenciamento de expediente está ligado nas Configurações, o horário pode ser definido por empresa ou por fila. Fora do horário, o cliente recebe a mensagem de fora de expediente.

Token da conexão ​

Usado em integrações externas pela API. Aparece depois de salvar a conexão. Trate como senha. Integrações por token são exclusivas do módulo de Atendimento.

Aba Configuração da agenda ​

Liga a agenda ao WhatsApp para a confirmação e os lembretes saírem sozinhos. Veja Mensagens automáticas e lembretes.