Contatos, campos e organizações

Tela de Contatos (dados borrados)

Contatos

Abra Contatos no menu. A lista mostra nome, WhatsApp e e-mail, em grade ou lista.

• Adicionar Contato: nome, número do WhatsApp (com DDI e DDD), e-mail e informações adicionais. Dá para escolher a conexão de origem e desativar o bot em certas conexões para esse contato.
• Abrir Ticket (ícone de conversa no card): inicia uma conversa com o contato. Use para puxar você mesmo o atendimento.
• Importar Contatos: traz os contatos do telefone ou de uma planilha.
• Exportar contatos (.xlsx).
• Filtros avançados: tags, organização, conexão de origem, idade e aniversariantes do mês.
• Seleção em lote: até 100 contatos por operação, mantida entre páginas.

Excluir contatos

Excluir um contato apaga os atendimentos ligados a ele. Por isso, a exclusão em lote pode ser imediata ou agendada para as 03:00, horário de menor uso. Antes do processamento dá para revisar o lote, preservar contatos ou cancelar. Atendimentos ativos são mantidos.

Erros comuns

• "Já existe um contato com este número": o contato já está cadastrado, procure pelo número.
• "Este não é um número de WhatsApp válido": confira DDI e DDD.
• "Número inválido": use apenas números, com DDI.

Campos de contato

Em Campos de Contato (Atendimento Premium) você cria campos personalizados para o perfil do contato: texto curto, texto longo, seleção única ou seleção múltipla. Os campos podem ser globais (todas as conexões) ou exclusivos de uma conexão. Arraste para reordenar. O tipo do campo não muda depois de criado, e excluir um campo apaga os valores preenchidos.

Organizações

Em Organizações você agrupa contatos de uma mesma empresa ou cliente (útil para helpdesk e B2B). Cada organização tem nome, e-mail, observações e contatos vinculados. Excluir uma organização não exclui os contatos, só o vínculo.