Base de dados da IA

Na aba Base de dados da IA Config fica tudo o que a IA consulta para responder.

Base de dados da IA

Agenda (automático)

A IA lê direto da Agenda: nomes dos serviços, durações, preços e horários livres. Nada precisa ser redigitado. Em cada serviço dá para escrever o que inclui (recomendado quando o nome não deixa claro).

Sem agenda online, a IA atende normalmente, mas não oferece horários e passa pedidos de agendamento para a equipe.

Serviços e produtos com preço (catálogo)

Para empresas que vendem produtos ou serviços fora da agenda (ex.: assistência técnica, loja).

• Novo item: tipo (serviço ou produto), nome, categoria, código, tipo de preço (preço fechado, a partir de, faixa ou sob orçamento), unidade, prazo, como o cliente pode chamar (sinônimos, ex.: display, visor, tela quebrada) e descrição (ex.: "Inclui mão de obra. Garantia de 90 dias").
• Importar planilha (.xlsx ou CSV, até 500 linhas por vez, até 2 MB). Use Baixar modelo para ver o formato.
• Baixar planilha exporta o catálogo.
• Item marcado como Ativo é usado pela IA na hora.

Informações da empresa

Endereço, horários, regras e perguntas frequentes. Clique em Adicionar informação e comece por um exemplo, trocando o que está entre colchetes:

• Horário de funcionamento
• Endereço e como chegar
• Formas de pagamento
• Cancelamento e remarcação
• Atrasos
• Sinal ou pagamento antecipado
• Quanto tempo dura cada serviço
• Atendem crianças?
• Tem estacionamento?
• Profissionais e especialidades

Cada informação tem título, conteúdo e tipo (sobre a empresa, regra ou política, pergunta frequente). Preços ficam no catálogo ou na agenda, não aqui.

Documentos e site

Quando liberado para a empresa:

• Documentos: envie PDF, Word (.docx), Markdown (.md) ou texto (.txt). PDF escaneado (imagem) e PDF com senha não são lidos.
• Site da empresa: informe o endereço e a IA lê as páginas em alguns minutos (há limite de páginas por site). Use Atualizar agora quando o site mudar.

Opções:

• Quando a base não tiver a resposta, passar para a equipe na hora. Desligado, a IA diz que não tem a informação e oferece chamar a equipe.
• Mostrar ao cliente de onde veio a resposta: acrescenta "Fonte: ..." no fim da mensagem.

Vale para (agentes)

Se a empresa usa agentes de IA, cada informação, documento ou site tem o campo Vale para: Todos os agentes ou só os escolhidos.

Perguntas sem resposta

Lista de perguntas de clientes que a IA não encontrou na base (com dados pessoais mascarados). Para cada uma: Criar informação (a IA passa a responder), Ignorar (não é da empresa) ou Testar pergunta (mostra o que a IA encontraria, sem gastar resposta).

Perguntas de teste

Salve perguntas com a resposta certa (ou marcadas como "a base não tem isso") e clique em Rodar teste para medir se a busca acha a fonte certa. Testar com a IA faz a IA responder às perguntas (consome a cota, nada vai para clientes).

Correção pela equipe

No atendimento, no menu de uma mensagem enviada pela IA, Corrigir resposta da IA grava a resposta certa como pergunta frequente na memória.